Interpretacion de la Norma ISO 9000-2015

Introducción:
La implementación de un SGC es una decisión estratégica de la organización, es una decisión de la alta dirección.

Cuales son los beneficios de implementar un SGC
  • Capacidad de proporcionar regularmente productos y servicios que satisfagan los requisitos del cliente, legales y reglamentarios aplicables.
  • Facilitar oportunidades de aumentar la satisfacción del cliente.
  • Abordar riesgos y oportunidades asociadas a su contexto y objetivos.
  • Capacidad de demostrar conformidad con los requisitos del SGC especificados.
Los requisitos del SGC se complementan a los requisitos de los productos.

Principios de la Gestión de la Calidad:
  1. Enfoque al cliente: Enfocar los procesos a las necesidades del cliente
  2. Liderazgo: La alta dirección tiene el rol protagónico en el proceso de implementación.
  3. Compromiso de las personas: Desde la alta dirección hasta el ultimo de los trabajadores.
  4. Enfoque a procesos: Permite que las organizaciones que se gestionan por procesos sean mas eficaces, permite establecer indicadores.
  5. Mejora: Todo sistema de gestión debe mejorar en forma continua a través de
  6. Toma de decisiones basada en hechos: Debe estar sustentado en evidencias.
  7. Gestión de las relaciones: Gestionar de forma adecuada; por ejemplo a través de los proveedores externos (de productos o servicios)
Enfoque Basado en Procesos:
Todas las normas han sido elaboradas en base al ciclo de Deming
Cuando se gestiona por procesos las organizaciones son mas eficaces, la aplicación de un enfoque basado en procesos permite en una empresa:
  1. Mayor compresión y coherencia de cumplimiento de requisitos.
  2. Consideración de los procesos en términos de valor agregado.
  3. El logro de un desempeño eficaz de un proceso.
  4. La mejora de los proceso en base a la evaluación de datos. Toma de decisiones en base a evidencias.
Es importante conocer como se relacionan los diversos procesos con el objetivo de brindar un producto o servicio que satisfaga los requisitos del cliente, también la forma como interacciones entre ellos, esto se llama mapa de procesos.

En este enfoque debemos identificar cuales son las variables de entrada, de salida, quienes son los clientes, los proveedores

Pensamiento en Gestión de Riesgos:
Es un punto importante, en la norma anterior no estaba establecido la Gestión de riesgos aplicados a la calidad, es importante porque contribuye a lograr un SGC eficaz y permite tomar acciones preventivas a fin de que un producto o servicio este no conforme.

Relación con otros sistemas de Gestión:


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