Gestión de Calidad y Procesos

Por Adriana Gómez Villoldo . En primer lugar, comentar, que en la mayoría de empresas, a no ser que sean grandes empresas o compañías este puesto es ocupado por una persona que al mismo tiempo realiza otras funciones. Normalmente en compañías medianas y grandes esta persona también es el responsable de calidad , medioambiente y seguridad y salud (estas tres van de la mano casi siempre) El principal problema es que cuando la Dirección nombra a un Responsable de Calidad que realiza otras funciones sobrecarga de trabaja a esa persona. En teoría el Responsable de calidad sólo tendría que coordinar y verificar que cada departamento, o mejor dicho, cada persona de la empresa cumple con rellenar la documentación de forma correcta, que cada uno según la función que ocupe gestiona esa documentación y queda archivada de manera correcta. Con lo que en teoría una simple coordinación llevaría un % de trabajo bajo que puede combinarlo con sus otras funciones, siempre y cuando el sistema ya e...

Por Daniel Blanco . Demandado por la Norma 9001 como “Representante de la Dirección” desempeña un papel relevante en el desarrollo del Sistema de Gestión de Calidad (y otros sistemas) en la empresa*. Observación *. Quiero exponer que en algunas ocasiones la figura del Representante de la Dirección y del Responsable de Gestión de Calidad no son la misma persona “otorgando” la empresa diferente funciones aunque muy relacionadas, sin embargo en la mayor parte de entidades la misma persona “ocupa” ambas responsabilidades conociéndose como Gestión de Calidad. Su papel, generalmente a caballo, entre la Dirección y los cargos intermedios de la empresa le sitúan en una posición en muchas ocasiones difícil y complicada al tener “que actuar de puente” en infinidad de ocasiones entre “ambos lados” de la entidad. Su designación, para un proceso de  implantación  o mantenimiento, viene condicionada en relación a “la envergadura” de la entidad oscilando entre la propia Direc...

El Modelo de Rummler y Brache , modelo para definir puntos donde medir, el modelo presenta tres niveles: Nivel de Unidad (estructura organizacional) Nivel de Procesos (inicia desde el requerimiento hasta el resultado) y Nivel de Puesto (ayudan a que los dos niveles antes mencionados funcionen). Donde debemos medir: En los resultados finales de la organización (Indicadores de Competitividad), En la capa de nivel de Unidad, ya que define indicadores en las salidas de las unidades, los llaman Indicadores de desempeño de Unidad. En el nivel de Procesos; en las salidas de los procesos (Indicadores de Procesos), estos son los KPI porque permiten saber si obtenemos los resultados esperados. En el nivel de puestos; cada puesto puede ser medido para saber que tan eficientes están siendo los puestos ya que estos realizan actividades para las Unidades y para los procesos. Para saber que medir; debemos tener en cuenta la INTENCIÓN, cual es el sentido de la organización, de nuestra un...

IDENTIFICACIÓN DE PROCESOS Los procesos ya existen en la organización sólo hay que identificarlos y gestionarlos de manera adecuada. Hay que plantearse cuales son lo suficientemente significativos para que formen partes de la estructura y a que nivel de detalle. El primer paso que debemos llevar a cabo para poder gestionar bien los procesos es identificar los mismos. La identificación de procesos podría parecer algo fácil, pero no lo es. Podemos comprobarlo viendo la cantidad de cosas que se deben hacer en las organizaciones y por falta de definición no se hacen o se hacen mal, por lo que no está tan clara su definición e identificación. DOCUMENTACIÓN DE PROCESOS Es necesario documentar los procesos de la organización. Es el resumen de los pasos necesarios para completar un proceso, donde se encuentran todos los integrantes (entradas , salidas, proveedores, etc). La documentación de procesos sirve como una guía fundamental de referencia para los empleados y directores. Es d...