Indicadores...que y donde medir
El Modelo de Rummler y Brache, modelo para definir puntos donde medir, el modelo presenta tres niveles:
Nivel de Unidad (estructura organizacional)
Nivel de Procesos (inicia desde el requerimiento hasta el resultado) y
Nivel de Puesto (ayudan a que los dos niveles antes mencionados funcionen).
Donde debemos medir:
Para saber que medir; debemos tener en cuenta la INTENCIÓN, cual es el sentido de la organización, de nuestra unidad, procesos, etc, si se tiene claro entonces se puede definir mejor los indicadores. Así mismo los enunciados de intención, que son frases que expresan intención y definen los CRITERIOS DE ÉXITO, los indicadores deberían medir solo aquello que es un criterio de éxito para la organización.
Para definir los indicadores hay que tomar en cuenta que tengan unidad de medida, valores, y que cumpla la característica de ALINEAMIENTO es decir que sea equivalente a la intención que queremos lograr y que sea VIABLE es decir que tenga la facilidad de medir el indicador periódicamente y obtener valores al menor costo posible. Debemos buscar indicadores perfectamente alineados y viables.
Para simplificar los resultados de la organización podemos utilizar tableros de indicadores para saber el estado de la organización, el Semáforo ya que a través de este podemos definir rangos de los indicadores. El color rojo nos indica que tenemos oportunidad de mejora en los puestos, procesos, etc, y podemos plantear acciones de mejora. Los rangos del semáforo los podemos definir con base histórica, benchmark o con dígitos oscilantes.
En conclusión TODO SE PUEDE MEDIR, siempre y cuando nuestro indicador este ALINEADO y sea VIABLE.
NO TODO SE DEBE MEDIR, los indicadores son medios y ayudan a gestionar a las organizaciones, solo debemos medir las intensiones mas relevantes.
El Plan Estratégico es esencial para conocer las intenciones de la organizaciones porque en este documento de gestión se encuentran planteadas.
Nivel de Unidad (estructura organizacional)
Nivel de Procesos (inicia desde el requerimiento hasta el resultado) y
Nivel de Puesto (ayudan a que los dos niveles antes mencionados funcionen).
Donde debemos medir:
- En los resultados finales de la organización (Indicadores de Competitividad),
- En la capa de nivel de Unidad, ya que define indicadores en las salidas de las unidades, los llaman Indicadores de desempeño de Unidad.
- En el nivel de Procesos; en las salidas de los procesos (Indicadores de Procesos), estos son los KPI porque permiten saber si obtenemos los resultados esperados.
- En el nivel de puestos; cada puesto puede ser medido para saber que tan eficientes están siendo los puestos ya que estos realizan actividades para las Unidades y para los procesos.
Para saber que medir; debemos tener en cuenta la INTENCIÓN, cual es el sentido de la organización, de nuestra unidad, procesos, etc, si se tiene claro entonces se puede definir mejor los indicadores. Así mismo los enunciados de intención, que son frases que expresan intención y definen los CRITERIOS DE ÉXITO, los indicadores deberían medir solo aquello que es un criterio de éxito para la organización.
Para definir los indicadores hay que tomar en cuenta que tengan unidad de medida, valores, y que cumpla la característica de ALINEAMIENTO es decir que sea equivalente a la intención que queremos lograr y que sea VIABLE es decir que tenga la facilidad de medir el indicador periódicamente y obtener valores al menor costo posible. Debemos buscar indicadores perfectamente alineados y viables.
Para simplificar los resultados de la organización podemos utilizar tableros de indicadores para saber el estado de la organización, el Semáforo ya que a través de este podemos definir rangos de los indicadores. El color rojo nos indica que tenemos oportunidad de mejora en los puestos, procesos, etc, y podemos plantear acciones de mejora. Los rangos del semáforo los podemos definir con base histórica, benchmark o con dígitos oscilantes.
En conclusión TODO SE PUEDE MEDIR, siempre y cuando nuestro indicador este ALINEADO y sea VIABLE.
NO TODO SE DEBE MEDIR, los indicadores son medios y ayudan a gestionar a las organizaciones, solo debemos medir las intensiones mas relevantes.
El Plan Estratégico es esencial para conocer las intenciones de la organizaciones porque en este documento de gestión se encuentran planteadas.
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