Que es un Sistema de Gestion de Calidad?

Un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) no es más que una serie de actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos para lograr la calidad de los productos o servicios que se ofrecen al cliente, es decir, es planear, controlar y mejorar aquellos elementos de una organización que influyen en el cumplimiento de los requisitos del cliente y en el logro de la satisfacción del mismo.

Otra manera de definir un Sistema de Gestión de la Calidad, es descomponiendo cada una de sus palabras y definirlas por separado:

Sistema: Conjunto de elementos que relacionados entre sí ordenadamente contribuyen a determinado objetos (Real Academia Española, 2001). Como ejemplo podemos citar los ecosistemas, los cuales están compuesto de varios elementos relacionados entre sí, tales como: Agua, clima, tierra y aire.

Gestión: Es la acción o efecto de hacer actividades para el logro de un negocio o un deseo cualquiera (Real Academia Española, 2001).

De estas dos definiciones podemos concluir que un Sistema de Gestión de la Calidad son actividades empresariales, planificadas y controladas, que se realizan sobre un conjunto de elementos para lograr la calidad.

Entre los elementos de un Sistema de Gestión de la Calidad, se encuentran los siguientes:

1. Estructura Organizacional
2. Planificación (Estrategia)
3. Recursos
4. Procesos
5. Procedimientos

Objetivos de un sistema de Calidad:

• Satisfacción del cliente
• Obtención de nuevos clientes
• Organización sistemática de la empresa o institución
• Mejora contínua
• Diferenciarse de la competencia
• Reducir costes de no calidad
• Requisito de las administraciones públicas

Principios básicos de la Gestión de Calidad:

• Organización orientada al cliente
• Liderazgo
• Implicación del personal
• Enfoque por procesos
• Dirección basada en sistemas
• Mejora contínua
• Toma de decisión basada en datos
• Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores