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Interpretacion de la Norma ISO 9000-2015

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Introducción: La implementación de un SGC es una decisión estratégica de la organización, es una decisión de la alta dirección. Cuales son los beneficios de implementar un SGC Capacidad de proporcionar regularmente productos y servicios que satisfagan los requisitos del cliente, legales y reglamentarios aplicables. Facilitar oportunidades de aumentar la satisfacción del cliente. Abordar riesgos y oportunidades asociadas a su contexto y objetivos. Capacidad de demostrar conformidad con los requisitos del SGC especificados. Los requisitos del SGC se complementan a los requisitos de los productos. Principios de la Gestión de la Calidad: Enfoque al cliente: Enfocar los procesos a las necesidades del cliente Liderazgo : La alta dirección tiene el rol protagónico en el proceso de implementación. Compromiso de las personas : Desde la alta dirección hasta el ultimo de los trabajadores. Enfoque a procesos : Permite que las organizaciones que se gestionan por procesos sean mas
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Niveles de la estructura documentaria

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Estructura documentaria - Niveles Ahora la norma ISO 9001-2015 no establece documentos con un nombre específico, en general la norma establece que se debe implementar determinada información documentada y establece que documentos y en que requisitos deben estar documentados mas no indica que debe establecer un procedimiento, un manual un instructivo, pero si es importante saber cual es la diferencia entre un manual, un procedimiento, un instructuvo...y como se establece, como se implementa por ejemplo una caracterización. Manual de la Calidad: No es una exigencia de la norma ISO 9001-2015, es el documento que formaliza la politica de la organización respecto a la gestion de calidad, incluye el alcance del SGC, objetivos de calidad, la politica de calidad, las responsabilidades y el como se esta implementando los requisitos de la norma ISO 9001. En este manual se determinan las responsabilidades, el funcionamiento y la interacción entre los procesos de la organización. Ha de ser
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Que es un Sistema de Gestion de Calidad?

Un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) no es más que una serie de actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos para lograr la calidad de los productos o servicios que se ofrecen al cliente, es decir, es planear, controlar y mejorar aquellos elementos de una organización que influyen en el cumplimiento de los requisitos del cliente y en el logro de la satisfacción del mismo. Otra manera de definir un Sistema de Gestión de la Calidad, es descomponiendo cada una de sus palabras y definirlas por separado: Sistema: Conjunto de elementos que relacionados entre sí ordenadamente contribuyen a determinado objetos (Real Academia Española, 2001). Como ejemplo podemos citar los ecosistemas, los cuales están compuesto de varios elementos relacionados entre sí, tales como: Agua, clima, tierra y aire. Gestión : Es la acción o efecto de hacer actividades para el logro de un negocio o un deseo cualquiera (Real Academia Española, 2001). De estas dos definicion
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Porque es importante documentar?

¿Qué es un documento? Información y su medio de soporte en la cual está contenida, en tal sentido un documento segun ISO Documentación: Es un conjunto de documentos ¿Porque es Importancia la documentación del SGC? Porque la documentación permite: Establecer políticas y objetivos. Desarrollar y evidenciar la implementación de un SGC. Promover una acción consistente. Definir claramente la autoridad y responsabilidad del personal. Facilita la comunicación al personal. Facilita los cambios en el SGC. Ayuda y orienta al personal nuevo. Un sistema de gestión de la calidad está orientado a satisfacer las necesidades del cliente La documentación no debe ser excesiva, pero debe ser suficiente. Es importante que la documentación no sea excesiva. Debe ser suficiente pero no sinónimo de generación de papeles y burocracia. La misma debe ser simple, clara concisa y estar…CONTROLADA. Documentación Requerida por la Norma ISO 9001.2015 Mantener información documentada de: Alcanc
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Funciones Responsables o Coordinadores de Calidad

Por Adriana Gómez Villoldo . En primer lugar, comentar, que en la mayoría de empresas, a no ser que sean grandes empresas o compañías este puesto es ocupado por una persona que al mismo tiempo realiza otras funciones. Normalmente en compañías medianas y grandes esta persona también es el responsable de calidad , medioambiente y seguridad y salud (estas tres van de la mano casi siempre) El principal problema es que cuando la Dirección nombra a un Responsable de Calidad que realiza otras funciones sobrecarga de trabaja a esa persona. En teoría el Responsable de calidad sólo tendría que coordinar y verificar que cada departamento, o mejor dicho, cada persona de la empresa cumple con rellenar la documentación de forma correcta, que cada uno según la función que ocupe gestiona esa documentación y queda archivada de manera correcta. Con lo que en teoría una simple coordinación llevaría un % de trabajo bajo que puede combinarlo con sus otras funciones, siempre y cuando el sistema ya e
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El Representante de Calidad

Por Daniel Blanco . Demandado por la Norma 9001 como “Representante de la Dirección” desempeña un papel relevante en el desarrollo del Sistema de Gestión de Calidad (y otros sistemas) en la empresa*. Observación *. Quiero exponer que en algunas ocasiones la figura del Representante de la Dirección y del Responsable de Gestión de Calidad no son la misma persona “otorgando” la empresa diferente funciones aunque muy relacionadas, sin embargo en la mayor parte de entidades la misma persona “ocupa” ambas responsabilidades conociéndose como Gestión de Calidad. Su papel, generalmente a caballo, entre la Dirección y los cargos intermedios de la empresa le sitúan en una posición en muchas ocasiones difícil y complicada al tener “que actuar de puente” en infinidad de ocasiones entre “ambos lados” de la entidad. Su designación, para un proceso de  implantación  o mantenimiento, viene condicionada en relación a “la envergadura” de la entidad oscilando entre la propia Dirección en o
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Indicadores...que y donde medir

El Modelo de Rummler y Brache , modelo para definir puntos donde medir, el modelo presenta tres niveles: Nivel de Unidad (estructura organizacional) Nivel de Procesos (inicia desde el requerimiento hasta el resultado) y Nivel de Puesto (ayudan a que los dos niveles antes mencionados funcionen). Donde debemos medir: En los resultados finales de la organización (Indicadores de Competitividad), En la capa de nivel de Unidad, ya que define indicadores en las salidas de las unidades, los llaman Indicadores de desempeño de Unidad. En el nivel de Procesos; en las salidas de los procesos (Indicadores de Procesos), estos son los KPI porque permiten saber si obtenemos los resultados esperados. En el nivel de puestos; cada puesto puede ser medido para saber que tan eficientes están siendo los puestos ya que estos realizan actividades para las Unidades y para los procesos. Para saber que medir; debemos tener en cuenta la INTENCIÓN, cual es el sentido de la organización, de nuestra un
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